13 Choses que vous devriez savoir sur le service à la clientèle
Ne pas maudire
Douze pour cent de la malédiction quand frustré par le service à la clientèle, ce qui fait de nous l'une des nationalités les plus profanes, selon une étude 2012 Echo Research. Résistez à l'envie. Elaine Allison, une experte du service à la clientèle de Vancouver, dit que garder son sang-froid, se tenir aux faits et être votre personne la plus charmante apportera de meilleurs résultats.
Connaissez votre contrat
La plupart des gens négligent les conditions de service et se fâchent lorsque les entreprises refusent de renoncer aux règles.
Speak Up
Si le problème peut être résolu tout de suite, vocaliser votre plainte dans le moment. Il est préférable d'avoir un repas gratuit assis dans un congé de fumer après un dîner sous-standard avec un bon que vous pourriez ne jamais utiliser.
Écrivez-le
Si le temps ne vous préoccupe pas, mettez votre plainte par écrit. Une lettre crée une trace écrite et vous évite de répéter l'histoire, affirme le défenseur du consommateur Christopher Elliott.
Dites à l'entreprise comment améliorer
Dites à une entreprise ce qu'elle peut faire pour résoudre les problèmes, explique Jeanne Bliss, qui a dirigé les équipes de service à la clientèle pour Mazda et Microsoft. De nombreuses entreprises veulent que vous soyez satisfaits et appréciez la clarté.
Ne soyez pas un client toxique
Menacer de ternir la réputation d'une entreprise si elle n'accepte pas est contraire à l'éthique et fonctionne rarement.
Laissez la compagnie savoir que vous les aimez
Faites poliment savoir à l'entreprise à quel point vous avez été loyal. Les travailleurs de première ligne ne peuvent souvent pas dire à un client de longue date à partir d'une manivelle. Un gratuit est un petit geste pour 20 ans d'affaire.
Savoir comment atteindre un humain
Piégé dans un labyrinthe de menu de téléphone? Alors que composer zéro peut être un raccourci vers une personne réelle, certaines entreprises ont rendu leurs raccourcis plus compliqués. Le site Web permet aux consommateurs de partager des extensions et des temps d'attente. Sur le site, Bell Canada et Rogers Le câble est régulièrement critiqué pour avoir trop d'étapes de menu de téléphone.
Savoir quand appeler
Pour le temps d'attente le plus court, contactez le service clientèle entre Les représentants de 9 h et 11 h auront éliminé l'arriéré de la journée précédente, mais n'ont pas été touchés par l'urgence.
Aller en haut
Si vous avez essayé les chaînes officielles en vain, il est peut-être temps de monter. Souvent, une recherche sur le Web peut déterrer l'adresse e-mail d'un dirigeant. Se plaindre de la défaillance du système lui-même, pas vos efforts pour changer les faisceaux de câbles.
Essayez une route différente
L'Office des transports du Canada peut traiter les plaintes non résolues concernant des perturbations, frais inattendus et les bagages perdus, mais il ne veut pas entendre parler de service grossier ou de mauvaise nourriture.
Demander de l'aide via les médias sociaux
et Twitter peut être un moyen efficace de sauter la file d'attente. Les compagnies aériennes sont connues pour répondre aux tweets dans l'heure, lorsque les requêtes par e-mail peuvent prendre des jours.
Utilisez un moyen à la fois
Les canaux multiples sont plus susceptibles de créer de la frustration pour vous et les employés qui essaient d'aider.
