13 Drapeaux rouges à surveiller dans les avis en ligne
Faux avis en ligne sont partout
Beaucoup d'entre nous intègrent les revues en ligne dans nos décisions d'achat, mais sommes-nous capables de repérer les contrefaçons? Jusqu'à 10 pour cent sont faux, plantés par les entreprises pour stimuler leurs ventes ou le classement de leurs concurrents. Pour, surveillez ces signes avant-coureurs.
1. Historique du profil Sketchy
Sur la plupart des sites, vous pouvez consulter l'historique d'un réviseur en cliquant sur son nom d'utilisateur. Soyez prudent si quelqu'un n'a qu'un seul commentaire, publie des critiques quotidiennes, ne laisse que des notes très positives ou rédige des évaluations pour les produits d'une seule entreprise.
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2. Trop de détails
Faux avis en ligne, en particulier pour les produits de santé, jettent souvent une longue liste de réclamations, "faits", ou marketing-parler.
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3. Trop peu de détails
D'un autre côté, des choses comme les hôtels sont difficiles à décrire en détail sans expérience de première main, dit Bing Liu, professeur au département d'informatique de l'Université de l'Illinois à Chicago, qui a longuement étudié les critiques. Par conséquent, les contrefaçons potentielles peuvent être trop vagues.
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4. Pronoms à la première personne
Cela peut sembler contre-intuitif, mais une étude de l'Université Cornell de 2011 portant sur les critiques d'hôtels a trouvé que les faux commentaires sont souvent truffés de "je" ou de "mon" pour les rendre plus personnels.
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5. Produits de remplacement
Pour repérer les faux écrits par des concurrents, surveillez les critiques négatives qui incluent des éloges pour une alternative spécifique, avec un lien vers leur produit "préféré".
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6. Une étoile et cinq étoiles
Les escrocs aiment ou détestent souvent un produit, mais les vrais gens ont tendance à être plus mesurés. L'exception, dit Liu, est la génération du millénaire, qui, selon ses recherches, se connectera pour laisser des notes cinq étoiles pour les produits qu'ils aiment.
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7. Super-Short Avis en ligne
Les shillings payants visent à obtenir la note globale d'un produit aussi haut que possible le plus rapidement possible, de sorte qu'ils vont appuyer sur le bouton cinq étoiles et taper quelque chose rapidement, comme "Excellent service!"
8. Groupes de rétroaction
Les faux examinateurs inonder souvent un nouveau produit avec des commentaires pour générer un buzz. "La plupart des produits ont besoin de vendre 1000 unités pour obtenir un avis sur Amazon", explique Ming Ooi, associé et chef de la stratégie à Fakespot , une société de révision-analyse utilisée par plus de 2,5 millions de personnes en 2016. "Les gens ne vont généralement pas laisser 10 avis en une journée et les rendre tous les cinq étoiles."
9. Motifs cachés
Parfois, il vaut mieux laisser les choses aux ordinateurs. Réviser les évaluateurs comme des logiciels d'utilisation pour analyser les commentaires dans leur ensemble, en détectant les comportements suspects des examinateurs qui peuvent ne pas être visibles à l'œil nu.
10. Répétition de mots
Pour faciliter la révision de leurs produits, les entreprises fournissent souvent des points de discussion.
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11. Un demi-tour dans l'attitude
Les examinateurs pourraient jurer qu'ils sont venus prêts à détester un produit, mais ont changé d'avis en fonction de son awesomeness. Mais qui achèterait des produits qu'ils pensaient détester?
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12. Petites entreprises
Quand il s'agit de juger des critiques, Liu conseille d'être plus prudent sur les services locaux. "La plomberie, la peinture, ce genre de choses ont tendance à avoir plus de problèmes", dit-il.
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13. "Clients" peu fiables
Les sites qui nécessitent des évaluateurs pour avoir acheté le produit sont plus réputés que ceux qui ne l'ont pas fait. Une étude menée en 2014 aux États-Unis a révélé qu'Expedia, qui ne permet que les avis des personnes ayant réservé leur séjour sur le site, était plus fiable que TripAdvisor, où tout le monde peut poster des commentaires.
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